Tengo que presentar una queja sobre un servicio público

¿Tiene un problema con su servicio de electricidad o gas?

Si vive en Long Island, su compañía de gas es National Grid. Su compañía de electricidad es PSEG Long Island.

Si tiene un problema con su servicio eléctrico, primero debe llamar a atención al cliente de PSEG.

•Puede llamar a atención al cliente de PSEG al 1-800-490-0025 o 631-755-6000

•Si tiene una emergencia, llame a PSEG al 1-800-490-0075

Si tiene un problema con su servicio de gas, debe llamar a National Grid

•Puede comunicarse con atención al cliente de National Grid llamando al 1-800- 930-5003.

•Si tiene una emergencia, llame al 1-800-490-0045

Necesito presentar una queja

Primero debe tratar de resolver el problema con PSEG o National Grid Su queja puede incluir problemas con:

•Procedimientos de corte

•Acuerdos de Pago Diferido injustos para saldar deudas

•El rechazo de una carta de certificación médica para continuar el servicio por parte de PSEG

•Disputas de cobranzas, denegación de una cuenta nueva, solicitudes de depósito, etc.

•Cómo informar sobre un medidor compartido

Cómo presentar una queja

1.Empiece por PSEG. Llame al 800-490-0025 para presentar su queja. Debe recibir una decisión rápida, ya sea verbalmente o por escrito.

2.Si no se resuelve, llame al Departamento de Servicio Público del Estado de Nueva York (NYS Department of Public Service, DPS) al 1-800-342-3377 o 3355 o visite www.dps.ny.gov para presentar una queja. (Si es una persona con un problema del habla o audición, puede marcar 711 para comunicarse con PSC a través del Servicio de Retransmisión del Estado de Nueva York). También puede ir o enviar una carta a: DPS Long Island Office 125 East Bethpage Road, Plainview, NY 11803.

3.Si se opone a la decisión del DPS después de presentar la queja inicial, tiene 15 días para solicitar una apelación por escrito o por teléfono, para tener una audiencia o revisión informal.

La audiencia informal

1.Recibirá una carta que le dice cuándo y dónde se realizará la audiencia.

2.No tiene que ir a la audiencia, pero le pedirán que envíe documentos.

3.Puede ir a la audiencia y llevar los documentos o enviar los documentos a la persona que está revisando su queja (el funcionario de audiencias).

4.Si desea, otra persona puede ir a la audiencia en su lugar.

5.La audiencia es una oportunidad para que usted y la compañía de servicios públicos lleguen a un acuerdo.

6.Si no pueden llegar a un acuerdo, el funcionario de audiencias tomará una decisión.

7.Recibirá una carta que explica la decisión que se tomó.

4.La oficina de audiencias del DPS publicará una decisión por escrito sobre la apelación informal.

5.Si la decisión informal del DPS es desfavorable, tiene 15 días para presentar una apelación en: Office of the Secretary, NYS Dept Public Service, 3 Empire State Plaza, Albany, NY 12223-1350. La apelación puede ser una carta y tiene que estar fundamentada en uno o más de los siguientes:

•error en los hechos o la ley;

•no se tomaron en cuenta ciertas pruebas;

•surgieron nuevos hechos o pruebas que hubieran afectado la decisión tomada.

6.DPS revisará la carta de apelación y recomendará una decisión por escrito a la compañía de servicios públicos.

7.Finalmente, PSEG tomará una decisión en la apelación y se la notificará a usted y al DPS por escrito.

8.Se puede solicitar una nueva audiencia al DPS sobre la decisión de PSEG dentro de 30 días. (Vuelva al paso 6)

¿Necesita más ayuda?

Lea respuestas a más preguntas que pueda tener en las Preguntas frecuentes del Proyecto de Servicios Públicos.